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酒店保安員服務管理制度

時間:2024-06-28   訪問量:1040

保安員服務管理制度

一、職業紀律:

1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤或在客人面前及客房區域吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚,未經主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客人的錢物。

7、嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間,堅守自盜,以權謀私,向客人收取費用。幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴禁私自運用酒店財產物品。

14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

15、嚴禁泄露酒店及保安機密。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規范用語:

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登

記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。三、崗位規范:

(一)門衛

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔 ,門崗周圍環境清潔。

2、注意觀察人員進出情況,發現疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入酒店亂設攤。

3、對進出酒店的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。

(二)巡邏

1、按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問  ,發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告酒店負責人并協助做好處理工作。

2、對酒店設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安

全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發現客人有違法犯罪跡象的行為,要予以勸阻、制止   ;對勸阻、制止無效的,要及時報告酒店值班人員,有必要可報警處理。

(三)監控

1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發現火警報警、探頭等監控設備故障,要及時報告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。

3、發現異常情況或匪警、警等警情立即報警,同時報告酒店負責人和相關處警單位,并監控處理過程。

(四)車管

1、正確引導酒店內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規定的客人進行勸導并協助整改。

2、保持車庫、停車場整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發現車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規定或收費標準收取外來車輛停放費用,出具正規票據,不準亂收費。

保安人員管理制度

一、總則

第一條

為加強保安員的管理, 提高保安服務質量,   促進保安工作的建康發展,結合我校的實際情況制定本規定。

第二條保安員的職責和任務是依照國家的法律、法規、履行保安服務,維護服務區的治安秩序。

第三條

保安員應接受當地公安部門的領導管理和監督在其指導下開展工作,對保安員負有日常管理教育的責任。

二、保安員的權利和義務

第四條

保安員依法享有下列權利:

1、保安員按照合同依法維護服務區治安秩序和保護員工生命、服務區財產的安全,任何單位和個人不得干擾和阻撓。

2、執行任務的保安員發現違法犯罪分子,有權利制止、抓獲并扭送公安機關。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時,保安員依法有權使用規定的防衛器械進行自衛,   但應以制服對方為限。

3、法律規定的其它權利。

第五條

保安人員必須履行下列義務:

1、遵守法律、法規、政策,維護服務區的治安秩序,保護服務區財產和員工的生命安全。

2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責,嚴格履行保安職責。

3、服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執勤,嚴格依法辦事,不得徇私舞弊,貪贓枉法,包庇縱容壞人,不得濫用職權。

4、法律規定的其它義務。

三、管理與監督

第六條

管理工作既是行政工作,又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執勤訓練,日常生活的各個方面;是加強保安隊伍正規化建設的重要內容和基礎,   部門領導和分管副總必須加強對管理教育工作的領導,提高認識,切實把對保安員的管理工作列入議事日程。

第七條

堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規章制度,嚴格要求賞罰分明,保證規章制度具體貫徹落實。培養優良作風,防止事故,鞏固提高保安人員的戰斗力。

第八條

認真加強思想政治工作,以激發保安員的光榮感、使命感和責任感,增強凝聚力。提高政治覺悟,堅持執行黨的路線、方針、政策,嚴守國家法律、法令,認真執行保安人員守則,增強法制觀念,大力提倡和加強精神文明建設。

第九條

教育所屬保安人員,認真熟記和履行職責,精通本職業務。班長要熟悉所屬人員的基本情況,掌握其思想動態,嚴格執行崗位責任制,發動群眾共同搞好管理工作。

第十條

講究領導藝術,注意管理方法,堅持疏導方針。因人施教,因勢利導,待人平等,處事公道,

嚴格管理。循循善誘,做到動之以情,曉之以理,實施科學管理。

第十一條搞好批評教育,定期進行作風整頓;堅持訓管結合,理論聯系實際,把紀律作風貫穿到教育訓練、日常生活和完成各項任務中去。從大處著眼,點滴入手,常抓不懈。使保安隊伍養成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀、奮發向上的優良作風。

四、職業紀律

1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝,佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤。

5、嚴禁交接班不清楚未經主管批準私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。

7、嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

9、嚴禁無故不參與保安會議培訓,學習訓練及集體活動。

10、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

11、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

12、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

13、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

 

保安崗位責任制

第一條 帶頭執行公司各項規章制度,維護公司利益,保護服務單位正常生產及員工安全。

第二條 保安乃公司對外接待的窗口,保安人員應特別注重自身形象,待人接物做到文明禮貌,工作場地保持清爽、整潔。

第三條 外來機動車輛進出時,要主動詢問檢查。

第四條 上班時間概不會客,如有特殊情況,請示隊長,批準后可在門衛接待室會客,但時間不宜過長。

第五條 上、下班打卡,決不允許替他人打卡。如發現,公司將處以10-50元罰款,外出必須經隊長批準,許可后方可外出。

第六條 保安人員必須忠于職守,堅守工作崗位,按時鎖門、開門,每晚巡視服務區不得少于四次,發現異常情況應及時報告。

第七條 密切關注服務單位上、下班人員動態,上班時間禁止玩手機、吃東西、亂扔煙頭、果皮、紙屑等。

第八條 嚴禁無關人員在門衛室逗留和閑聊。

第九條 做好外來人員登記以及收、發文、郵件、報刊、雜志的登記送達工作。

第十條 完成領導安排的其他工作任務


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